商業週刊之前以戴爾（Dell）及蘋果（Apple）為研究物件，深入分析創新成功的兩大關鍵：流程及產品。其中流程創新的獲利關鍵，在於透過有效率的企業運作流程，讓成本比對手低，創造價值比對手高。

美國管理大師韓默說過: 流程，是企業能夠保持活力、打不倒韌性的重要關鍵。而到底流程是什麼呢？

   -流程是「用不同的方式經營業務，以不同的手段達成目標」。

   -流程工作的重心，是尋找顧客需要什麼，且設法對顧客提供更好的服務。

   -流程改造與創新是永無止盡的旅程。

因此課程中將學習如何分析企業流程，介紹流程改善與創新的常用方法，協助企業正確認知掌握作業關鍵流程。同時學習流程合理化的基本步驟與精益思維，從流程分析、流程改善、流程管制、流程維持、流程創新與流程再造等步驟，學習一套完整的流程創新管理思維與技巧，以協助個人或企業提高競爭優勢。

1、學習如何分析企業流程，掌握流程改善與創新的常用方法，培養制定解決方案找出合適方案方法的能力。

2、學習部門流程與跨部門流程繪製的方法以及具備流程改善的能力。

3、協助企業正確認知掌握作業關鍵流程，學習流程合理化的基本步驟與精益思維。

4、瞭解以流程的觀點來看成本與價值以及訓練瞭解流程在企業管理與改善績效

5、從流程分析、流程改善、流程管制、流程維持、流程創新與流程再造等步驟，學習一套完整的流程管理思維與技巧