文/AIM久勝創新管理顧問總經理兼首席創新官 詹長霖
TRIZ理論作為解決技術問題的有效方法，被越來越多的工程師所掌握和應用，前段時間看到一篇文章，它從TRIZ解決問題前的準備工作談起，提及到專案的若干思考，不得不讓人深思！
思考一、項目的主要來源
工程師在日常的研發、生產等過程中，會遇到各種各樣的問題“何種專案適宜于應用TRIZ解決？何種項目應用TRIZ解決投入產出比最高？”通常應用TRIZ解決的問題主要來自於以下幾個方面。
（1）戰略性相關的技術問題。一般企業都擁有自身的中長期規劃、年度計畫、年度經營計畫、年度研發計畫等，列入到計畫中的相關技術或問題都是企業高層關注的問題，此類問題是企業戰略級項目，是應用TRIZ解決的項目重要來源之一。
（2）“脅迫”型技術問題。在目前的市場競爭中，同一領域由諸多競爭對手存在。企業通常為了追趕、超越競爭對手，將領先於自身的企業作為標杆，以標杆企業能達到的技術目標為自身目標，通過解決技術問題達到超越競爭對手的目的。此類項目也是應用TRIZ項目的重要來源。
（3）“實際”型技術問題。此類問題多來自于工程師日常研發工作過程中的“點”問題，這些問題可能是公司戰略級、部門級、個人級中的一種，但這些問題較為具體、目標清晰、完成週期短，是工程師較為喜歡選擇的一類項目，此類項目在實際培訓過程中較為常見。
從三類項目的來源來看，第一類專案目標宏觀，完成週期長，項目範圍大，可操控性低，通常需要二次界定，並將宏觀問題分解為若干個“點”問題來實現。第二類項目通常實施週期較長、難度較大、目標明確，通常需要進行細分，進一步明確需要達到的目標，並深層次的分析不能達標的原因。第三類問題通常比較明確，可操控性大，有時會存在問題較為簡單。
思考二、項目選擇的原則
1．專案的實施必須有意義和有價值
（1）專案的選擇必須根據企業的發展戰略規劃、經營計畫的關鍵點，結合日常研發、業務和工作中出現的難以完成的、制約企業發展的技術問題進行選擇。如某企業（中小企業）主要生產菌菇，為了降低企業的成本，提升企業的競爭力，企業決定延伸自身的產業鏈，開拓了接種業務。但在接種過程中出現了這樣的問題：接種過程中菌種容易受到雜菌的感染，造成菌包的浪費，每年菌包損失巨大。此項技術問題是公司高層非常關注的，也是企業急需解決的問題，是企業戰略級項目。
（2）在應用TRIZ解決問題的過程中，盡可能選擇較為困難的專案，一方面使應用者更好的理解和運用TRIZ，另一方面應用TRIZ可產出很多非常好的解決方案，增強應用者的成就感，同時為企業帶來經濟和社會效益。在上例中，目前的菌包損失率為10%，如果將專案的目標定位9%、8%，通過對現有的工藝流程、接種設備進行簡單的優化和改造就能夠實現上述目標，應用其他創新方法能夠完成，沒有挑戰性，應當將目標定位在0、1%、2%。
（3）在選擇專案時，必須選擇能夠為企業帶來較大收益的專案。“經濟效益”不僅直接表現在“財務報表”上，還表現在通過專案的實施，能夠為企業節約生產成本、縮短研發週期、提升設備無故障執行時間、縮短生產週期等，解決不能產生經濟效益的項目是沒有任何意義的。在上例中，解決菌包雜菌污染的問題可以為企業解決大量的成本，消除大量不必要的浪費，經濟效益顯著。
2．項目的實施必須可管理和可控制
（1）專案需要解決的問題必須清晰。解決技術問題的目的可能是減少操作時間、消除浪費的時間和空閒的時間、提升生產能力、消除有害作用、增強不足作用、減少使用原材料等。不論哪種問題，必須明確問題出現的原因和希望達到的目標，逐層分析原因，找到根本原因並加以消除。同時，需要明確如何判斷解決方案的“好”和“壞”的標準，最終才能評估欲解決問題的現狀水準。在上例中，項目的主要解決的問題是消除菌包浪費，必須清楚何種原因造成了菌包的浪費，是因為菌包受到雜菌的感染，使菌種無法在菌包中正常生長。判斷解決方案優劣的標準是菌包損失的比例。
（2）項目的範圍應當是清晰可控。每個專案都要有一個明確的需要解決的問題，而每個問題的範圍界定必須清楚。在很多情況下，一個問題的解決會涉及技術、管理、流程、制度等多個方面，這時需要將問題轉化為技術和流程問題，並將這些問題進行分解成若干個小項目，在相對小的可控範圍內解決。在上例中問題較為明確，就是菌包受到雜菌感染，需要明確雜菌是從何處而來，是因為空氣淨化不徹底？操作人員消毒不徹底？菌種中自帶雜菌？二次污染？需要進一步分析問題的原因，明確問題的範圍，從根本原因和小問題入手解決問題。
（3）項目能夠得到企業管理層的支援和批准。一方面專案只有得到管理層的支持，才能獲得解決問題的各類資源，如設備、時間、材料、人員、經費等。另一方面專案得到管理層的支持後，專案的解決方案能夠在實際研發、生產中得到應用，為企業產生經濟效益。
思考三、專案選擇的要求
（1）選擇的技術問題必須是一個技術系統。技術系統存在的價值在於執行某種功能，如汽車的功能是移動或運輸人，縫紉機的功能是連接布料，電風扇的功能是移動空氣等。何為技術系統？技術系統一定是人造的系統，從技術系統的完備性來說，技術系統由執行裝置、傳動裝置、動力裝置、控制裝置組成，系統中至少有一項或多項由人造的裝置來完成，如果沒有，那麼該系統不是人造系統，也就不是技術系統。如某苜蓿草生產企業的其中一個生產環節是將苜蓿草在田地中收割完成後需要晾曬，一般晾曬時間為 7-9 小時，晾曬時間過長容易造成苜蓿草中的蛋白質分化，營養成份降低。在晾曬環節，陽光直接作用於已收割的苜蓿
草，使苜蓿草中的水分快速蒸發，在此系統中，沒有任何裝置是人造的，該系統也就不是技術系統。
（2）專案的題目清晰，問題聚焦。項目的選擇不能籠統，必須明確出現問題的原因，能夠通過因果鏈分析尋找到根本原因。如果需要解決的專案很大，建議拆分為若干個小專案，逐一解決，不能同時解決多項問題。如在菌菇接種過程中污染的問題，需要分析污染雜菌的來源，雜菌可能來自於未被淨化徹底的空氣、菌種、操作人員、菌包等。經過分析發現主要是來自於未被淨化徹底的空氣，那麼可以做出多項選擇，可以解決空氣淨化設備，可以解決不讓含雜菌的空氣與菌種接觸等方面入手，這時需要明確專案的關鍵問題。
（3）對所選擇的項目必須瞭解、熟悉。在 TRIZ 的培訓過程中，經常有學員攜帶自身不熟悉、不瞭解的項目，這時整個專案按照 TRIZ 的步驟向前推進的過程中無法正常進行。對專案必須做到三個方面的熟悉。一是熟悉問題的總體情況；二是熟悉造成問題的原因；三是能夠評判解決方案是否合理。
（4）需要對所選擇的專案進行詳細的描述。工程師需要能夠對選擇的專案進行詳細的描述，主要包括技術系統的背景、工作原理、存在的主要問題、現有的解決方法等。在描述過程中工程師需要儘量用較為通俗易懂的語言將所要描述的內容表達清楚。根據培訓的經驗，很多學員通常會將自認為不重要的資訊過濾掉，而這些資訊恰好是解決問題所需要的，這是值得注意的。
思考四、專案選擇過程中常見的問題與注意事項
（1）工程師選擇的專案欲解決的問題與企業發展重點或市場的需求等沒有聯繫，體現不出項目的價值，無法得到管理層的支援和承諾，此類問題不適合。
（2）沒有針對關鍵問題分析、分解，直接籠統地定義系統，導致因素太多，專案太大，難以抓住重點，專案難以達成目標，此時需要將問題進行分解。分解工作完成後，需要針對每一個分解問題進行解決，而在實際過程中工程師容易在多個問題之間跳躍造成邏輯思維上的混亂，對解決問題產生不利影響。
（3）欲解決的問題原因已經很明確，解決方案已經初步確定，此種問題應當立即實施，而不需再次花費大量的時間和精力進行解決，此種專案在培訓中很多學員以已解決的問題進行倒推、驗證，不提倡此類做法。
因此，在解決技術問題的過程中，選擇所要解決的物件是首要的，專案的選擇、定義、分析是否清楚將直接影響項目的成敗！
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