數位化時代，需要組織能夠快速應對外界變化，這種快速變化讓組織不得不快速調整，以保持自己的競爭優勢。所以組織的敏捷性對對整個組織都非常重要。這裡的敏捷，並不僅限於敏捷開發與敏捷專案管理，事實上，敏捷的概念已經擴展到組織的各個領域，包括快速調整戰略、結構、流程、人員、科技以獲得產生價值和保護已有價值機會的能力。

除了數位化技術能力的保障之外，數位化轉型還需要組織從管理實踐上進行相應的調整，以適應時代變化。

一、採用新管理方法打造敏捷實踐

1、敏捷的產品開發方法

隨著客戶需求多樣化，傳統軟體發展模式已經不能滿足市場需求，而以客戶需求為中心的敏捷開發，已經越來越被實踐證明是適應數位化時代的開發方法。

事實上，不僅客戶需求時刻在變化，專案環境也在不停變化，敏捷開發方法更關注價值，而非約定好的功能實現，主張把有限的時間和精力花在最有價值的部分，並且要求快速回饋。

2、敏捷團隊建設

想讓敏捷開發方法發揮最大能力，就必須依賴於敏捷團隊的建設。很多組織也很重視敏捷的工作方法，要求專案組按照敏捷開發的要求去做，但效果卻並不理想。分析會發現，很多時候這些專案組都是臨時拼湊，人員從各個部門抽調，專案結束後這些人員仍回到原部門去。

要知道，人與人的信任與協作建立需要一個過程，而這個過程往往是共同經歷了很多事以後才形成的。所以臨時組成的團隊，仍帶著因為利益關係而形成的固有思維和價值觀，很難形成真正的協作。不僅如此，對於團隊成員而言，是在他們原來工作的基礎上增加了新工作，一旦專案中的工作與本職工作產生衝突，他們會更側重於本職工作。

敏捷團隊建設是要形成若干個專職的敏捷戰隊，是長期合作的一群能力交叉的人，而且在一個項目結束後會直接投入到下一個項目中，團隊不會解散。經過長期磨合的敏捷團隊，才能讓敏捷發揮真正的效果。

二、業務與IT深度融合

一直以來，IT往往被定位成業務的支撐部門，經常是被動實現業務的需求和IT系統的構建。在數位化時代，IT需要走向前端與業務部門深度地融合在一起。那麼如何才能使得業務與IT融合在一起？

傳統模式下，業務戰略制定後，IT部門會根據業務戰略再來制定IT戰略。現在，數位化技術已經成為組織獲取競爭優勢的重要手段，只有技術與業務融合在一起考慮，才能產生更大的競爭力，因此業務戰略和IT戰略同時制定，或合併制定戰略會更有價值。

此外，在組織內部可以通過無須編碼的自動化工具和平臺，讓業務人員將自己的想法快速變成一個可以運行的系統，並通過小範圍的試用來檢驗想法的可行性。而IT人員則可以用更多的精力來實現具有可行性想法的複雜功能，持續優化自動化工具和平臺。這樣既能保證組織的創新能力，也能讓業務和IT人員更加理解彼此的工作，擁有共同的語言，快速實現商業價值。

三、建立統一流程

對於許多傳統公司來說，數位化轉型的第一步，也是非常重要的一步，就是在整個企業中形成統一流程。大公司通常部門壁壘嚴重，每個部門都有自己的業務流程。這種情況下，形成對客戶或產品的共同理解非常困難；而沒有共同的理解，過程優化甚至數位化轉型很難有效。因此流程的統一是數位化轉型中非常重要的環節。

形成統一的流程，需要從以下幾個方面著手。

1、從全域出發構建流程：組織是一個整體，流程存在的根本目的是讓組織各部分有效協調起來，所以梳理流程不能僅從部門和職能角度出發。

2、流程是有層級的：流程需要建立一個清晰的關係，在建立企業級流程的實踐上，通常建立五個級別（如圖所示），分別從價值鏈、價值域、流程、活動和操作步驟來進行細化和構建。

3、流程需要端到端的思考和構建：即從客戶需求端出發，到滿足客戶需求端去，兩端均連接了市場，這是組織梳理流程的關鍵原則。

4、流程需要精益和敏捷：許多組織流程煩瑣，究其原因是在用流程推卸責任，而不是為了更好地協作。因此，在流程設計之時，就必須採用精益和敏捷的思想，減少不必要的環節，提升組織應對市場回應的速度。

5、流程需要被數位化：流程必須實現在資訊系統中，這樣不僅是為了流程能夠真正被使用，同時過程中產生的資料也可以反過來用於優化流程。

6、流程需要持續優化：有生命力的流程不能一成不變，流程需要組織投入大量的精力來關注它，以便時刻回應業務和市場變化。

四、建設組織文化

組織文化的缺陷很有可能成為阻礙數位化轉型的最大障礙，這也是各類管理思想和實踐能否成功推行的基礎。很多時候，組織變革遭遇失敗，就是組織文化的問題。前面提到的幾種管理思想和實踐在組織內成功推行之後，也需要融入到組織的文化中，慢慢在組織中變成自然而然的事情。

組織的高層管理者需要投入精力來塑造數位化轉型需要的組織文化。以下幾條可以作為參考：

1、尊重失敗與鼓勵創新：對待失敗的態度決定了組織創新的速度，組織應尊重失敗，鼓勵員工從失敗中吸取經驗和教訓，並支持他們開展新的創新。

2、開放包容：組織願意去分享經驗、技術和能力，並以此來鞏固與合作夥伴的合作，或者吸引新的合作夥伴加入，以構建良好的生態圈。

3、廣開言路：鼓勵員工表達自己的想法、意見與不滿，並積極採納合理的建議和想法。

4、協作：組織鼓勵協作，尤其是跨部門、跨職能的協作。

5、以客戶為中心：不論是否直接接觸客戶，組織內的所有人都應該以客戶為中心，以提升客戶體驗為己任。

6、用資料說話：讓所有人都習慣於使用資料，用資料發現問題、支援自己的觀點和想法，形成“用資料說話”的氛圍。

當然，有利於數位化轉型的組織文化非常多，需要管理者認真思考、選擇並投入精力來建設。

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參考資料：《數位化轉型之路》

本文原創 IOTD研究顧問 組織與人才發展研究院